Quy trình bổ sung tiền mặt trên máy ATM Wincor như thế nào？

Tài liệu này trình bày chi tiết quy trình nạp tiền tiêu chuẩn theo từng bước cho máy ATM Wincor (bao gồm các dòng CMD-V4, CMD-V5 và các dòng liên quan), bao gồm chuẩn bị, vận hành, xác minh và lập tài liệu. Quy trình tuân thủ các hướng dẫn dịch vụ chính thức và yêu cầu an toàn của Wincor, đảm bảo hoạt động nạp tiền an toàn, chính xác và hiệu quả.

1. Xác nhận ủy quyền & An toàn: Lấy giấy phép nạp tiền chính thức và đảm bảo có ít nhất hai kỹ thuật viên được ủy quyền có mặt (theo quy định an ninh). Xác minh an toàn vị trí của ATM, kiểm tra các thiết bị hoặc nhân viên đáng ngờ xung quanh máy và đặt biển báo "Đang nạp tiền" để cấm công chúng tiếp cận.
2. Chuẩn bị công cụ & vật liệu: Thu thập các vật dụng cần thiết: chìa khóa được ủy quyền cho két sắt ATM và các bảng truy cập, thẻ cân bằng (thẻ cân bằng giao dịch của giám sát viên), các bó tiền đã chuẩn bị (phân loại theo mệnh giá, nguyên vẹn và không bị hư hại), dụng cụ hỗ trợ nạp tiền (số hiệu bộ phận Wincor: 7595300720), máy đếm tiền và khăn lau. Đảm bảo tất cả các bó tiền không có giấy, nhựa hoặc vỏ cao su trước khi sử dụng.
3. Kiểm tra trạng thái ATM: Sử dụng thẻ cân bằng để truy cập bảng điều khiển phía trước của ATM, nhấn "Send Firmware Totals" (Gửi tổng số liệu firmware) để tạm thời đưa ATM ra khỏi hoạt động và sau đó lắp lại thẻ để in biên lai vị trí tiền mặt hiện tại để xác minh số dư. Ghi lại số sê-ri của ATM, tổng số tiền mặt hiện tại và thời gian bắt đầu nạp tiền.

1. Di chuyển ra phía sau ATM và xác định vị trí công tắc bảo trì màu đỏ hoặc xanh lam (thường nằm phía sau màn hình hiển thị phía sau). Đặt công tắc ở vị trí bảo trì (vị trí ngoài) để vào menu đăng nhập.
2. Đăng nhập vào menu thanh toán bằng tên người dùng mặc định "admin" và mật khẩu mặc định "111" (hoặc thông tin đăng nhập tùy chỉnh theo yêu cầu của ngân hàng). Chọn "Rec-Print" (Ghi lại-In) để in tổng số giao dịch của ATM trên máy in biên lai phía trước để kiểm tra chéo.
3. Chọn "Clear Notes" (Xóa tiền) trên màn hình hiển thị phía sau; hệ thống sẽ hiển thị "Processing" (Đang xử lý) và sau đó "Clear Note Successful" (Xóa tiền thành công), đặt lại số lượng của tất cả các ngăn tiền về không. Bước này đảm bảo ghi lại chính xác vị trí tiền mặt sau khi nạp tiền.

• Mở cửa két sắt ATM bằng chìa khóa được ủy quyền, cẩn thận tháo tất cả các ngăn tiền ra (tránh làm rơi hoặc làm hỏng chúng, vì một ngăn đầy tiền nặng khoảng 6,3 kg). Kiểm tra bánh răng ở mặt trước của mỗi ngăn xem có bị hư hại không và đảm bảo các ngăn không bị ẩm và bụi bẩn.
• Nếu các ngăn chứa đã được lưu trữ trong môi trường lạnh, hãy để chúng thích nghi với nhiệt độ hoạt động của ATM để tránh ngưng tụ, có thể gây kẹt hoặc trục trặc.
• Sử dụng dụng cụ hỗ trợ nạp tiền để đổ đầy từng ngăn bằng các bó tiền đã phân loại. Đảm bảo mỗi ngăn chỉ chứa một mệnh giá tiền giấy nguyên vẹn và lắp các bó tiền sao cho các dải bạc hoặc đường dập nổi xen kẽ trái và phải để đảm bảo việc rút tiền diễn ra suôn sẻ. Không đổ đầy ngăn vượt quá sức chứa tối đa của chúng.

1. Đặt mỗi ngăn đã đổ đầy theo chiều ngang hoặc với cạnh tay cầm nghiêng lên trên (để tránh kích hoạt khóa trả trong bộ phận áp lực) và lắp lại chúng vào mô-đun xử lý tiền mặt của ATM. Đảm bảo các ngăn được khóa và căn chỉnh đúng cách để tránh kẹt trong quá trình hoạt động.
2. Đóng chặt cửa két sắt ATM và khóa bằng chìa khóa được ủy quyền. Xác minh rằng cửa đã đóng hoàn toàn để tránh rủi ro bảo mật và lỗi hệ thống.

1. Nhập vị trí tiền mặt: Trên màn hình hiển thị phía sau, chọn "Set Total Notes" (Đặt tổng số tiền) và nhập số lượng tiền cho mỗi ngăn theo mệnh giá bằng bàn phím trên màn hình. Xác nhận mỗi mục nhập trước khi chuyển sang ngăn tiếp theo. Sau khi tất cả các ngăn đã được thiết lập, nhấn "Set" (Đặt) để lưu dữ liệu.
2. Thoát chế độ bảo trì: Chọn tab "Exit Maintenance" (Thoát bảo trì) trên màn hình hiển thị phía sau; ATM sẽ tự kiểm tra lỗi. Đẩy công tắc bảo trì trở lại vị trí bình thường (vị trí vào) và đợi ATM kết nối lại với mạng.
3. Xác minh bảng điều khiển phía trước: Quay lại phía trước ATM, lắp lại thẻ cân bằng, nhấn "Cash Replenishment" (Nạp tiền) và chọn từng ngăn để đặt lại số lượng tiền và xác nhận số lượng tiền đã nhập. Nhấn "Totals Correct" (Tổng số chính xác) để tạo biên lai cho mỗi ngăn, sau đó chọn "Start New Balance Cycle" (Bắt đầu chu kỳ cân bằng mới) và "Send Firmware Totals" (Gửi tổng số liệu firmware) để đưa ATM trở lại chế độ dịch vụ.

1. Kiểm tra chức năng: Thực hiện giao dịch thử nghiệm bằng cách rút một lượng tiền mặt nhỏ (bao gồm các mệnh giá khác nhau) để xác minh rằng bộ rút tiền hoạt động bình thường và rút đúng số tiền. In biên lai thử nghiệm để xác nhận các bản ghi giao dịch là chính xác.
2. Kiểm tra lại số dư tiền mặt: Lắp lại thẻ cân bằng và nhấn "Print Cash Position" (In vị trí tiền mặt) để in vị trí tiền mặt đã cập nhật. So sánh biên lai này với biên lai trước khi nạp tiền và số tiền mặt thực tế đã nạp để đảm bảo không có sự khác biệt.
3. Kiểm tra an toàn & hệ thống: Xác nhận ATM đã trực tuyến trở lại, tất cả các bảng truy cập đã được khóa và biển báo "Đang nạp tiền" đã được gỡ bỏ. Kiểm tra nhật ký lỗi của ATM để đảm bảo không có mã lỗi nào được tạo trong quá trình nạp tiền.

• Hoàn thành hồ sơ nạp tiền, bao gồm: số sê-ri ATM, vị trí, ngày/giờ nạp tiền, tên của các kỹ thuật viên được ủy quyền, các mệnh giá và số lượng tiền đã nạp, tổng số tiền mặt trước và sau khi nạp, và kết quả kiểm tra.
• Dọn dẹp khu vực làm việc, thu dọn công cụ, vỏ tiền đã sử dụng và đảm bảo không còn tiền hoặc vật liệu nào gần ATM. Nếu sử dụng két sắt để lưu trữ tiền trong quá trình nạp tiền, hãy thay đổi mật mã của nó sau khi hoạt động để tăng cường bảo mật.
• Nộp hồ sơ nạp tiền cho bộ phận liên quan để lưu trữ và báo cáo ngay lập tức mọi bất thường (ví dụ: sai lệch tiền mặt, trục trặc thiết bị) cho người giám sát.