كيفية إصلاح أجهزة الصراف الآلي أوكي？

يوضح هذا المستند العملية القياسية خطوة بخطوة لصيانة أجهزة الصراف الآلي (ATM)، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها والإصلاح والاختبار والتوثيق. ينطبق هذا على معظم أجهزة الصراف الآلي من OKI والموديلات المتوافقة، مما يضمن عمليات صيانة آمنة وفعالة ومتوافقة.

1. تأكيد السلامة: تأكد من إيقاف تشغيل جهاز الصراف الآلي وفصله عن مصدر الطاقة الرئيسي. قم بقفل خزانة جهاز الصراف الآلي ولوحات الوصول باستخدام المفاتيح المصرح بها، وضع لافتة "الصيانة قيد التنفيذ" لمنع الوصول غير المصرح به أو الاستخدام العرضي.
2. تحضير الأدوات وقطع الغيار: اجمع الأدوات اللازمة (مفكات البراغي، جهاز قياس متعدد، جهاز اختبار الكابلات، مجموعة التنظيف) وقطع الغيار المتوافقة (مثل قارئ البطاقات، رأس الطباعة الحراري، درج النقدية) وفقًا للعطل المبلغ عنه أو قائمة فحص الصيانة.
3. التفويض والتوثيق: تحقق من تفويض الصيانة، وراجع سجل أعطال جهاز الصراف الآلي (عبر نظام إدارة جهاز الصراف الآلي أو وحدة التحكم المحلية)، وسجل وقت بدء الصيانة، والرقم التسلسلي لجهاز الصراف الآلي، والمشكلة المبلغ عنها.

1. مراجعة سجل الأعطال: تحقق من سجل الأعطال الداخلي لجهاز الصراف الآلي لتحديد رموز الخطأ (مثل تعليق النقدية، فشل قارئ البطاقات، خطأ في الاتصال) وسجلات الأعطال التاريخية.
2. الفحص البصري: قم بإجراء فحص مادي للجزء الخارجي لجهاز الصراف الآلي (لوحة المفاتيح، الشاشة، فتحة البطاقة، موزع النقدية) والجزء الداخلي (أدراج النقدية، قارئ البطاقات، وحدة الطباعة، الأسلاك) بحثًا عن مشاكل مرئية (تعليق، توصيلات مفكوكة، تلف مادي، تراكم الغبار).
3. الاختبار الوظيفي: قم بتشغيل جهاز الصراف الآلي (إذا كان ذلك آمنًا) وقم بإجراء اختبارات وظيفية أساسية:
   1. قارئ البطاقات: أدخل بطاقة اختبار للتحقق من وظيفة القراءة/الكتابة.
   2. موزع النقدية: اختبر صرف النقدية بكمية صغيرة من الأوراق النقدية الاختبارية.
   3. الطابعة: اطبع إيصال اختبار للتحقق من جودة الطباعة.
   4. الاتصال: تأكد من أن جهاز الصراف الآلي يتصل بشبكة البنك بنجاح.
4. تأكيد العطل: قم بتأكيد السبب الجذري للعطل (مثل تعليق ميكانيكي، فشل مكون، خلل برمجي) وقم بتوثيق التفاصيل للإصلاح.

• اتبع دليل الصيانة الرسمي من OKI لإجراءات استبدال المكونات المحددة.
• تعامل مع جميع المكونات (خاصة وحدات معالجة النقدية، وقارئات البطاقات، ولوحات الدوائر) بعناية لتجنب تلف الكهرباء الساكنة أو الأذى الجسدي.
• تأكد من أن جميع التوصيلات (الكابلات، الموصلات) آمنة ومحاذاة بشكل صحيح أثناء إعادة التجميع.

1. إصلاح تعليق النقدية:
   1. افتح وحدة معالجة النقدية (باتباع إجراءات الوصول الآمن) وقم بإزالة الأوراق النقدية المعلقة بعناية دون إتلاف آلية النقل.
   2. افحص مستشعر الأوراق النقدية، والبكرات، والأدلة بحثًا عن التآكل أو الحطام، وقم بتنظيفها إذا لزم الأمر.
   3. أعد تركيب أدراج النقدية، مع التأكد من أنها مقفلة ومحاذاة بشكل صحيح.
2. استبدال قارئ البطاقات:
   1. افصل كابلات الطاقة والبيانات من قارئ البطاقات الحالي (مثل ICT3Q8-3H0180-S لموديلات OKI YIHUA).
   2. قم بإزالة مسامير التثبيت وأخرج قارئ البطاقات القديم.
   3. قم بتركيب قارئ البطاقات الجديد، وأعد توصيل الكابلات، وثبته بالمسامير.
3. استبدال رأس الطباعة:
   1. قم بإيقاف تشغيل جهاز الصراف الآلي وافتح غطاء الطابعة.
   2. افصل كابل رأس الطباعة، وأخرج رأس الطباعة القديم، وقم بتركيب الجديد.
   3. قم بتحميل ورق إيصال جديد واختبر الطابعة للتأكد من وظيفتها الصحيحة.
4. استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها:
   1. أعد تشغيل جهاز الصراف الآلي لحل المشكلات البرمجية المؤقتة.
   2. قم بتحديث البرنامج الثابت أو البرامج لجهاز الصراف الآلي عبر نظام الإدارة إذا لزم الأمر.
   3. أعد ضبط جهاز الصراف الآلي إلى إعدادات المصنع (فقط إذا كان مصرحًا به وبعد عمل نسخة احتياطية للبيانات الهامة).

1. اختبار وظيفي كامل: قم بتشغيل جهاز الصراف الآلي وقم بإجراء اختبارات شاملة للتحقق من أن جميع الوظائف تعمل بشكل صحيح:
   1. إدخال البطاقة وقراءتها وإخراجها.
   2. إيداع وسحب النقدية (باستخدام أوراق نقدية اختبارية).
   3. طباعة الإيصال وفحص الجودة.
   4. اتصال الشبكة ومعالجة المعاملات (اختبار بمعاملة وهمية).
   5. استجابة لوحة المفاتيح وشاشة اللمس.
2. التحقق من سجل الأعطال: تحقق من سجل أعطال جهاز الصراف الآلي للتأكد من عدم إنشاء رموز خطأ جديدة بعد الإصلاح.
3. فحص السلامة: تأكد من أن جميع لوحات الوصول مقفلة، وأن الكابلات موجهة بشكل صحيح، وأن جهاز الصراف الآلي آمن للاستخدام العام.

1. سجل الصيانة: قم بتوثيق جميع تفاصيل الصيانة، بما في ذلك:
   1. الرقم التسلسلي لجهاز الصراف الآلي، والموقع، وتاريخ/وقت الصيانة.
   2. العطل المبلغ عنه والسبب الجذري.
   3. خطوات الإصلاح التي تم اتخاذها، والمكونات التي تم استبدالها (أرقام الأجزاء، الكميات).
   4. نتائج الاختبار وأي مشاكل تم مواجهتها.
2. التنظيف: قم بإزالة أدوات الصيانة وقطع الغيار والحطام من منطقة جهاز الصراف الآلي. تأكد من أن الجزء الخارجي لجهاز الصراف الآلي نظيف وخالٍ من الغبار.
3. التفويض والتسليم: احصل على تفويض لإعادة جهاز الصراف الآلي إلى الخدمة، وأزل لافتة "الصيانة قيد التنفيذ"، وتأكد من أن جهاز الصراف الآلي يعمل لاستخدام العملاء.
4. المتابعة: قم بجدولة فحص متابعة (إذا لزم الأمر) لمراقبة أداء جهاز الصراف الآلي والتأكد من عدم وجود مشاكل متكررة.

• يُسمح فقط للفنيين المصرح لهم والمدربين بإجراء صيانة أجهزة الصراف الآلي.
• التزم بلوائح السلامة المحلية وإرشادات الصيانة من OKI في جميع الأوقات.
• تعامل مع النقدية بأمان أثناء الصيانة وتأكد من حساب جميع النقدية قبل وبعد الإصلاح.
• احمِ بيانات العملاء عن طريق تجنب الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة الداخلية لجهاز الصراف الآلي.